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网络搭桥切实解决群众困难

2020-03-17 09:24:35来源：人民网-人民日报

疫情防控期间，黑龙江省践行网上群众路线，开展网友建言征集活动，主动回应社会关切，着力解决群众实际困难，并认真听取群众意见建议，及时完善决策。目前已征集网友意见建议16万余条，回应解决各类问题6.8万多个。

打赢疫情防控阻击战，需要人民群众的支持和参与。从1月27日开始，为切实走好“网上群众路线”，黑龙江开通“我向书记省长说句话”网友建言征集平台，开展“战疫情、人人在行动”网友建言征集活动。

居家隔离不便、网课流量不够、返岗复工难、农产品滞销等网友反映的痛点、难点，都会直达省委书记、省长案头，成为省委和省政府决策部署、解决问题的出发点和着力点。

开辟平台，及时回应社会关切

“家中没有WiFi，上网课只能刷手机流量，资费贵，可选套餐少……”3月2日黑龙江省中小学网上开学前后，不少学生、家长在网上留言反映网课流量不够用的问题。

停课不停学，网络资费问题一定要得到保障。了解到网友反映的问题后，省通信管理局及时提出解决办法：一是结合全省中小学网课需求推出网课专属流量包，针对省内困难学生群体推出0元20G免费使用包;二是配合各地教育部门做好网站、线路的维护，保障网络稳定运行。

“目前，我们已经协调三大运营商推出了9.9元10G的网课专属流量包，相当于市场价的二折，并且可以重复购买使用。疫情发生以来，共为师生群体、企事业单位等减免通信费用约2亿元。”黑龙江省通信管理局信息通信管理处处长寇家伦说。

平台开通以来，“农村买菜难、看病难怎么办?”“中小企业复工复产有哪些优惠政策?”……各种留言建议、问题线索接踵而至。“留言信息量大，质量也参差不齐，我们指派专人每天梳理分类、逐一核实，能回复的及时回复，涉及面大的问题还会通过直播节目反馈结果。”黑龙江省委宣传部副部长刘红岩说，目前已向省委书记、省长报送留言分析报告48期，批复率100%。

从2月2日起，黑龙江广播电视台又推出融媒体直播节目《防控疫情在线帮》，针对热点问题，邀请省直相关部门负责人及专家学者在线解答、集中回应。黑龙江广播电视台副台长关中介绍，节目已播出42期，先后有60余位嘉宾直播解答疫情防控相关问题。

下沉督办，切实解决群众困难

受疫情影响，本已是春耕时节，不少农户家里的余粮却还卖不出去。“运输车辆进不来，眼看玉米就要发霉变质了。”一名农民网友在建言平台上直言遭遇的困难。

“卖粮难”的诉求比较集中，黑龙江省委和省政府主要领导责成有关部门协调解决。省粮食局迅速行动，组织全省各级粮食行政管理部门机关干部逐级下沉，帮助农民卖粮变现，服务春耕生产。

“省、市两级粮食行政管理部门成立督导组，对重点地区工作情况开展督导和抽查;县级粮食行政管理部门成立下沉工作组，到乡村现场解决问题。”黑龙江省粮食局副局长王大明说。

来自绥滨县的老徐家里有163吨水分在15%左右的水稻，不符合国家政策性收购标准，但又一时找不到市场销售渠道。县粮食局在网上了解情况后上门协调解决，“每斤最后卖了一块多呢，多亏有干部帮忙。”老徐感激地说。

“在帮助群众解决余粮销售问题的同时，我们还积极保障粮食企业开库开工、开辟运输绿色通道。”王大明介绍，目前黑龙江省国家政策性粮食收储库点已有161个复工开库，春节后已累计收购最低收购价稻谷19.3亿斤，成效明显。

此外，为确保网友提出的实际困难得到及时回应和解决，黑龙江省应对疫情指挥部授权宣传报道组成立督办工作组，及时协调各部门解决问题。

黑龙江省委宣传部副部长刘维宽介绍，截至目前，已有省直及市(地)70多个部门先后对网友所关切的社区封闭、就医产检、返城复工、优惠政策等286个专项问题进行了解答和办理。

科学研判，吸收网民意见完善决策

网友的建言，很多涉及疫情防控工作中的热点、难点和痛点。黑龙江省应对疫情指挥部要求各地各部门解决好个案问题的同时，要加强科学分析研判、善于举一反三，从个性化问题入手，及时修订、出台相关举措，完善政府决策。

疫情期间，牡丹江市一名出租车司机留言反映，公司非但没有减免费用，还将政府发放的油补当租金扣下。收到网友留言后，牡丹江市立即安排相关部门进行核查，发现该问题产生的原因是油补发放和交纳租金共用一个账户，彼此混淆造成了矛盾。